alternate_email

IMMOBILIER

Avec Adeos formations, découvrez notre gamme de formation dédiée à l'immobilier.

 

Gérer efficacement les conflits avec les locataires et les propriétaires

Objectifs : Acquérir les réflexes liés au contrôle des situations conflictuelles et se positionner en professionnel quel que soit le type de situation rencontré afin d'engendrer une relation positive construite sur la continuité.

Durée : 1 jour

Responsables de gestion locative et leurs collaborateurs.

Alternance d'apports théoriques et mises en situation. Formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels.

Avoir des connaissances métiers sur l'un des aspects immobiliers (gestion, syndic, transaction, promotion…).

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

Savoir identifier les sources de conflits avec les locataires et les propriétaires

Pour les locataires
Pour les propriétaires
Savoir anticiper leurs attentes et leurs demandes

Développer une attitude favorisant une gestion efficace des conflits

Prendre du recul
Analyser rapidement une situation donnée
Garder son calme face à un comportement agressif

Comprendre la situation conflictuelle

L'information du locataire ou du propriétaire
L'insatisfaction quant au service rendu
Le trouble de voisinage
Les autres problèmes

Apporter une réponse claire et satisfaisante

Canaliser les tensions
Expliquer et démontrer de manière pertinente
Gérer les objections
Proposer des situations amiables en préservant les intérêts de chacun
S'engager sur un plan d'action

Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :

Revenir