Optimiser sa relation client et booster ses ventes

Les enjeux d’une relation client de qualité

Attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client
Recevoir et accueillir un client comme on souhaite l’être
Véhiculer une image positive en toute circonstance
La parole doit être impeccable
Etre ambassadeur du groupe
Mettre le client au cÅ“ur des échanges
Développer son sens de l’empathie

Mettre en place les attitudes qui feront la différence

Personnaliser le contact, créer du lien
Adopter la bonne posture
Apprendre à écouter, à rassurer en adaptant son discours
Accompagner le client dans sa recherche, son besoin
Reformuler pour s’assurer que l’on a compris sa demande
La communication verbale, la communication non verbale
Se démarquer

Adapter son approche commerciale au profil de ses clients

Repérer le canal de communication privilégié de son client
Cibler et adapter sa communication à chaque étape clé de la vente
Comprendre les mécanismes comportementaux pour mieux découvrir les besoins, traiter les objections et conclure
Soigner son argumentaire en fonction des besoins psychologiques du client, au-delà du besoin opérationnel

La découverte, l’art du questionnement

Questionner avec précision : questions ouvertes, questions fermées
L’écoute active, analyse des principaux pièges
Les pratiques efficaces pour écouter activement et gérer le silence
Pertinence du questionnement en entonnoir, la découverte des attentes
Questionner pour clarifier les réponses du client

Argumenter sa proposition avec une attitude gagnante

Les qualités d’un bon argumentaire structuré, les règles d’or
Présenter son produit de façon claire
Intégrer la vente additionnelle
Défendre ses marges et ses conditions
Obtenir la validation du client
Reformuler la confirmation de l’engagement du client

Compléter son offre

Détecter les prestations complémentaires par une découverte pertinente
Quels produits ou services ? Pour qui ?
Susciter le besoin chez son client
Faire le lien avec les besoins exprimés lors de la découverte