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Catalogue / Soft Skills

Gérer un conflit

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Référence

MOD_2024445

Durée

1 H

Participants

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Mode

elearning_async

Objectifs de la formation

Un simulateur de dialogue pointu, pour s’entraîner, sans heurter quiconque, à gérer les tensions en face-à-face.

Présentation

Développer l’écoute malgré les effets de l’agression
Rester assertif et constructif quoiqu’il arrive
Identifier les causes d’un conflit et les enjeux réels
Reprendre l’initiative et positionner le débat
Séparer négociable et non-négociable
Faire émerger les options viables
Trouver une sortie par le haut

Les plus

Un dialogue d’une grande richesse avec de nombreuses possibilités
Un interlocuteur qui résiste avec un comportement réaliste
Une analyse fine des choix de l’apprenant

Publics visés

Les managers, débutants ou aguerris, désireux de mieux communiquer avec leurs collaborateurs.

Modalités pédagogiques

Serious Game et E-learning.
3 niveaux de difficulté disponibles.

Évaluation & suivi

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Référence : MOD_2024445

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