Contact
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Comprendre les attentes et besoins des clients pour concevoir des expériences marquantes
Développer une culture centrée client et fédérer les équipes autour de cet objectif
Optimiser le parcours client et transformer chaque point de contact en opportunité d’enchantement
Savoir personnaliser, innover et utiliser le digital pour améliorer l’expérience client
Transformer la satisfaction client en fidélité durable et en levier de différenciation
Décrypter les nouvelles attentes et comportements clients
Évolution des comportements d’achat et montée en puissance de l’expérience client
Comprendre le parcours client multicanal et omnicanal
Identifier les moments clés qui influencent la satisfaction et la fidélité
Intégrer les dimensions émotionnelles, éthiques et sociétales dans la relation client
Construire une culture centrée client dans l’organisation
Définir ce qu’est une expérience client exceptionnelle et son impact sur la performance
Mettre le client au cœur des processus internes et des décisions stratégiques
Impliquer les équipes pour développer une culture du service et de l’excellence relationnelle
Harmoniser les interactions entre services pour fluidifier le parcours client
Cartographier et optimiser le parcours client
Identifier les points de contact à fort impact sur l’expérience
Détecter les irritants et les transformer en opportunités d’enchantement
Définir des standards de qualité relationnelle et opérationnelle
Concevoir des actions concrètes pour améliorer chaque étape du parcours
Élever la qualité des interactions humaines
Développer l’écoute active et l’empathie pour mieux comprendre le client
Adapter sa communication aux différents profils et situations clients
Créer des moments de surprise et d’émotion positive dans la relation
Gérer les situations délicates avec professionnalisme et assertivité
Innover dans l’expérience client grâce aux outils et aux tendances
Utiliser le digital et les outils CRM pour personnaliser la relation à grande échelle
Valoriser le storytelling et le contenu pour renforcer le lien avec la marque
Déployer des solutions omnicanales cohérentes et fluides
Collecter et exploiter le feedback client en temps réel pour améliorer en continu
Fidéliser et transformer l’expérience client en avantage concurrentiel
Mettre en place des indicateurs de mesure de la satisfaction et de l’émotion client
Anticiper les besoins futurs pour surprendre positivement le client
Créer des programmes de fidélisation innovants et différenciants
Mobiliser l’ensemble de l’organisation pour faire de l’expérience client un levier stratégique
Avoir une expérience en relation client, marketing ou gestion de projets et être prêt à repenser les pratiques pour mettre le client au centre de l’organisation.
Managers de la relation client, responsables d’équipes commerciales ou de support, responsables marketing et communication, chefs de projet et toute personne impliquée dans la conception ou l’optimisation du parcours client.
– Présentiel ou distanciel
– Synchrone ou asynchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d’outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l’exécution de la formation :
Dispositif d’évaluation des résultats de la formation :
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Modalités d’accès :
Adeos valide avec le candidat, qu’il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d’accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s’engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d’accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU – catherine.bareau@adeos-formations.com
Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu’ils dispensent.
Contactez-nous pour un devis personnalisé
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Vous recherchez une formation personnalisée, parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise et de vos équipes ?
Avec Adeos, construisez une formation qui vous ressemble, avec l’accompagnement de nos experts.
Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
La moyenne pour ce module est indisponible.
Taux de réussite sur les 12 derniers mois :
–
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