LANGUES
Objectifs : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles ou en face à face, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation.
Durée : 7 jours
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.
En Intra & Inter entreprises pour préparer au bloc de compétences en vue de la validation partielle du diplôme RNCP.
Prise en charge CPF, PLAN, passage d’un examen inclus (nous consulter).
Avoir obtenu un bac validé et compléter notre dossier de candidature.
Dans le cas contraire, nous vous proposons une VAP (validation des acquis professionnel) que nous présentons en commission pour valoriser votre carrière et vos missions pour intégrer notre cursus.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Toutes nos évaluations se basent sur Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)
- Evaluation réalisé avant et après la formation, par le formateur.
- Evaluation de votre progression sur notre outil digital.
- Selon votre cursus, passage d'une certification.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Vente et prospection par téléphone - 2 jours
Identifier les potentiels accessibles
Construire son argumentaire de prospection
Gagner de nouveaux clients
Argumenter sa proposition
Mener la prise de rendez vous
Développer son sens commercial - 2 jours
Réussir le premier contact avec le client
Développer mes aptitudes à communiquer
Développer un argumentaire
Identifier les étapes clés de la démarche commerciale
Adapter son comportement aux situations difficiles
Savoir conclure
Améliorer durablement la résolution et la prévention des litiges clients - 2 jours
Comprendre le mécanisme des conflits
Les règles et les pièges de la communication
Les différentes attitudes face à un conflit
Développer et renforcer sa confiance en soi
Répondre aux comportements déstabilisants : passifs, agressifs et manipulateurs
Digital Learning - 3 mois d'accès en illimité
Découverte client :
Maîtriser les outils clés : écoute active, reformulation, questionnement
Vendez plus, vendez mieux
Développez une relation de confiance avec votre client
Validation générale - 1 jour
Etude de cas sur table
En cas de validation, le stagiaire valide le bloc n°1 du Titre à finalité professionnelle : Gestionnaire Administration des Ventes, de niveau 5, code NSF 324t et 312m, enregistré au RNCP par décision de France compétences en date du 17 juin 2021.
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :