VALIDEZ UN BLOC DE COMPETENCES OU UN TITRE RNCP COMPLET
Titres RNCP, niveau 5 à 7
Blocs de compétences de Bac +2 à +5
Commerce, RH, Finance, Management, Stratégie d’entreprise
Titre RNCP
ADEOS propose des parcours certifiants et diplômant inscrits au registre du RNCP permettant de vous former sur des parcours. Formations éligibles au CPF. Un concept innovant avec une pédagogie interactive validée par l’obtention d’un bloc de compétences.
En Intra & Inter entreprises pour préparer au bloc de compétences en vue de la validation partielle du diplôme RNCP.
Possibilité de validé un titre RNCP complet en passant l'intégralité des blocs de compétences du titre.
Constitution du dossier participant
CV à jour & preuve du diplôme obtenu (niveau 5 à 7) et/ou VAP, Certificat de travail.
Tous les ans pendant 5 ans un questionnaire à compléter par le stagiaire pour préciser son évolution.
Modalités
Prise en charge CPF, PLAN, passage d’un examen inclus (nous consulter). Groupe constitué de 6 à 12 personnes, animation au national. Nous vous conseillons également un accompagnement en VAE (validation des acquis professionnel) pour obtenir le titre complet : rédaction d’un mémoire et soutenance au grand jury.
Premier centre de formation qui présente l’ensemble de ses programmes sur plusieurs titres diplômants.
RDCFI
Responsable du dévelopement commercial France et international 35150 - TITRE RNCP NIVEAU 6
MDP
Management de portefeuille Projets RNCP37864 - TITRE RNCP NIVEAU 7
RH
Manager en Ressources Humaines 36411 - TITRE RNCP NIVEAU 7
MPF
Manager de la performance financière 37059 - TITRE RNCP NIVEAU 7
MODA
Manager opérationnel d’activités 35585 - TITRE RNCP NIVEAU 7Chiffres clés pour 2023
19
CANDIDATS
100%
TAUX DE REUSSITE
0%
TAUX DE RUPTURE
92%
TAUX DE SATISFACTION
* Dont :
- 10 % de blocs du MODA, Manager opérationnel d’activités 35585 - TITRE RNCP NIVEAU 7
- 47 % de blocs du MAF, RNCP19418 Manager administratif et financier- TITRE RNCP NIVEAU 7
- 32 % de blocs du MDP, Manager de Projets RNCP34730- TITRE RNCP NIVEAU 7
- 11 % de blocs du RUO, RNCP34976 - Responsable d’unité opérationnelle - TITRE NIVEAU 7
Formations proposées
BLOC DE COMPETENCES
Prévenir et gérer les situations d'incivilités en magasin
Prévenir et gérer les situations d'incivilités en magasin
Objectifs : Anticiper les tensions, incivilités et les désamorcer au plus tôt.
Repérer les comportements générateurs de tensions.
Acquérir les réflexes liés au contrôle des situations conflictuelles.
Découvrir les principaux outils et techniques pour calmer les personnes agressives. Prendre du recul et maîtriser ses émotions pour mieux faire face aux incivilités
Durée : 1 jour
Tout le personnel de magasin :
Incluant les employés en back-office ou en logistique, qui peuvent également être confrontés à des incivilités dans certaines situations spécifiques (livraisons, gestion des retours, etc.).
Alternance d'apports théoriques et de jeux de rôle issus des situations d’agressivité rencontrées sur le terrain.
Analyse en groupe, questions/réponses et échanges entre les participants, préparation d’une intervention
Travailler ou avoir déjà travaillé dans un poste en contact avec les clients, directement ou indirectement (vente, caisse, SAV, sécurité, logistique).
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Savoir identifier les sources de conflits
Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir
Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits Les facteurs déclencheurs des tensions
Maîtriser les niveaux de comportements agressifs
Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle
Le langage des gestes, les expressions, les éléments révélateurs verbaux et non verbaux
Savoir observer une situation : évaluer rapidement le potentiel danger
La gestion de l'espace (proxémique et espace personnel)
Désamorcer les comportements agressifs
Adopter une attitude physique assertive, rassurante et stable
Adapter sa communication à son interlocuteur
Techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Bien communiquer avec son interlocuteur Faire parler son interlocuteur pour canaliser les tensions et le calmer
Affronter un conflit, une agression
Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
Apprendre à dire non sans provoquer de tension
Le contrôle émotionnel : rester maître de soi
Ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
Les outils et techniques : la visualisation et l'ancrage
Les techniques physiques anti-stress , celles pour réduire la tension
Savoir se protéger en cas d’agression
S’affirmer dans le conflit
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :