VALIDEZ UN BLOC DE COMPETENCES OU UN TITRE RNCP COMPLET
Titres RNCP, niveau 5 à 7
Blocs de compétences de Bac +2 à +5
Commerce, RH, Finance, Management, Stratégie d’entreprise
Titre RNCP
ADEOS propose des parcours certifiants et diplômant inscrits au registre du RNCP permettant de vous former sur des parcours. Formations éligibles au CPF. Un concept innovant avec une pédagogie interactive validée par l’obtention d’un bloc de compétences.
En Intra & Inter entreprises pour préparer au bloc de compétences en vue de la validation partielle du diplôme RNCP.
Possibilité de validé un titre RNCP complet en passant l'intégralité des blocs de compétences du titre.
Constitution du dossier participant
CV à jour & preuve du diplôme obtenu (niveau 5 à 7) et/ou VAP, Certificat de travail.
Tous les ans pendant 5 ans un questionnaire à compléter par le stagiaire pour préciser son évolution.
Modalités
Prise en charge CPF, PLAN, passage d’un examen inclus (nous consulter). Groupe constitué de 6 à 12 personnes, animation au national. Nous vous conseillons également un accompagnement en VAE (validation des acquis professionnel) pour obtenir le titre complet : rédaction d’un mémoire et soutenance au grand jury.
Premier centre de formation qui présente l’ensemble de ses programmes sur plusieurs titres diplômants.
RDCFI
Responsable du dévelopement commercial France et international 35150 - TITRE RNCP NIVEAU 6
MDP
Management de portefeuille Projets RNCP37864 - TITRE RNCP NIVEAU 7
RH
Manager en Ressources Humaines 36411 - TITRE RNCP NIVEAU 7
MPF
Manager de la performance financière 37059 - TITRE RNCP NIVEAU 7
MODA
Manager opérationnel d’activités 35585 - TITRE RNCP NIVEAU 7Chiffres clés pour 2023
19
CANDIDATS
100%
TAUX DE REUSSITE
0%
TAUX DE RUPTURE
92%
TAUX DE SATISFACTION
* Dont :
- 10 % de blocs du MODA, Manager opérationnel d’activités 35585 - TITRE RNCP NIVEAU 7
- 47 % de blocs du MAF, RNCP19418 Manager administratif et financier- TITRE RNCP NIVEAU 7
- 32 % de blocs du MDP, Manager de Projets RNCP34730- TITRE RNCP NIVEAU 7
- 11 % de blocs du RUO, RNCP34976 - Responsable d’unité opérationnelle - TITRE NIVEAU 7
Formations proposées
BLOC DE COMPETENCES
Visez l'excellence de l'expérience client
Visez l'excellence de l'expérience client
Objectifs : Pratiquer l’écoute active pour mieux vendre. Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaitre les principes de la vente émotionnelle et les
codes du luxe appliqués à la relation client pour développer une relation client d’excellence. Acquérir de l’aisance vis-à-vis des clients
Durée : 2 Jours
Tous professionnel en contact avec des clients
Alternance d’apports théoriques, d’exercices et de mises en situation. Formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas concrets
Evaluation, bilan & plan de progrès individuel.
Avoir une première expérience en relation client – Idéal pour les professionnels travaillant dans le service client, la vente ou la gestion de la satisfaction client.
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Evaluer les enjeux d’une relation de qualité avec le client
Utiliser les techniques de découverte des besoins
Les méthodes d’écoute active : l’art de questionnaire, l’importance du silence, la méthode de l’entonnoir
Faire évoluer sa posture afin d’avoir une approche commerciale différente
Argumentation orientée satisfaction client
Être capable d’exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.
Acquérir les bonnes attitudes et les bons comportements d’accompagnement du client
Points clés d’une communication réussie
Savoir se présenter
Ateliers « l’art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »
Mettre en pratique les outils de gestion du temps pour gagner en aisance et en efficacité
Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client
Les modes d’affirmation de soi
Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité
Gérer les situations difficiles
Comment prendre en compte l’insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
Accueillir favorablement la réclamation
Être concret et précis
Gestion des clients délicats
Annoncer une mauvaise nouvelle
Savoir faire passer un message délicat
Savoir dire non
Être ambassadeur de la marque !
Célébrer le succès avec les clients
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :